Aplicativos para celular inauguram era da cidadania digital
Reclamar na prefeitura pode ser uma forma de conseguir o conserto de um buraco na rua perto de casa. Mas o registro da queixa fica restrito apenas entre quem reclamou e a autoridade, mesmo que o problema afete outras pessoas. Publicar a reclamação em uma rede social pode mobilizar outros prejudicados, mas nem sempre chega a quem pode resolver. Aplicativos de celular aparecem como intermediadores entre as alternativas, além de oferecerem a possibilidade de que queixas e denúncias sejam feitas em tempo real.
Especialistas concordam que o hábito de compartilhar situações cotidianas ganhou impulso com a popularização da internet e provocou uma mudança na relação das pessoas com a mídia. Daniel dos Santos Galindo, professor de Comunicação Científica e Tecnológica da Universidade Metodista de São Paulo, explica que as grandes mídias monopolizavam a opinião pública. Agora, segundo ele, com o deslocamento desse espaço de denúncia para as mídias pessoais, há uma postura mais pró-ativa.
Na avaliação de Alex Primo, professor do Programa de Pós-Graduação em Comunicação e Informação da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, a internet promoveu uma equiparação de recursos. "Os meios de longo alcance eram caros e aqueles aos quais o cidadão tinha acesso, como cartas, telefone, fanzines ou rádios piratas não iam longe", compara. Além dessa facilitação do acesso, ele acredita que o uso de plataformas alternativas possa simbolizar uma descrença nas autoridades, que se reflete na desvinculação das denúncias dos espaços oficiais.
Ouvidoria em tempo real
O recado ficou claro para jovens empreendedores da área de informática e a adesão a ferramentas colaborativas de denúncia tem surpreendido até mesmo os mais otimistas. Victor Morandini Stabile é um dos criadores do Cidadera. O aplicativo baseado em mapas recebe reclamações de qualquer parte do mundo. Por enquanto, tudo está apenas em português, mas a participação de mais de mil usuários de 120 cidades em poucas semanas faz o engenheiro planejar adiante. Por hora, ainda não existem parcerias para solucionar os problemas, mas Stabile conta que algumas entidades procuraram o Cidadera a fim de encaminhar oficialmente suas queixas.
O Post Denúncia ainda não chegou aos celulares, mas este é o próximo passo, garante Gustavo Muniz do Carmo, um dos seus criadores. Diferente do Cidadera, o site é focado em apenas um problema: o excesso de poluição que sai do escapamento dos carros. Na plataforma do Post Fumaça Preta, o usuário pode publicar fotos denunciando emissões excessivas. Para isso, basta anotar a placa do carro. Carmo conta que a empresa está em busca de uma parceria com as autoridades de trânsito de São Paulo e espera conseguir transformar o projeto de cidadania em negócio.
No entanto, a incerteza quanto a qualquer apoio financeiro não impede que o próximo aplicativo seja planejado: será uma plataforma para denunciar pessoas que estacionam em lugares proibidos. Nos Estados Unidos, o aplicativo Parking Mobility já faz isso e quem passa na rua e vê alguém ocupando uma vaga reservada a idosos ou deficientes, já tem onde denunciar. É só fotografar o flagrante e fazer o upload da foto.
Se as denúncias de problemas comunitários dependem da ação de autoridades para surtirem efeito, outro aplicativo soma esforços individuais para oferecer um serviço paralelo: ele quer traçar um mapa da criminalidade.
Fillipe Norton não passou por nenhuma situação de perigo, mas os relatos de amigos quanto à violência urbana na cidade de Salvador, onde vive, o inspiraram a criar o Onde Fui Roubado. Registros de assaltos a mão armada, furtos, arrombamentos e outros crimes já chegam perto dos 11 mil nos três meses que o site está no ar.
Filtros ajudam a evitar denúncias falsas e a criar um mapa da violência urbana em todo o Brasil. Norton explica que os cidadãos dependiam da imprensa para saber se um local é ou não perigoso ou mesmo para saber dos crimes que ocorrem em cada cidade. Com o site, a visualização é simples.
As três plataformas oferecem ao usuário o recurso de compartilhar sua denúncia nas redes sociais. No Cidadera, adesões engrossam o coro dos reclamantes e dão visibilidade ao protesto publicado. Já no Onde Fui Roubado, o compartilhamento serve tanto como alerta como desabafo. No entanto, sem a parceria oficial das entidades públicas responsáveis pela fiscalização e solução dos problemas, não existe a certeza de um resultado.
Mudança cultural
"O poder de conexão é grande, mas ainda não vejo o engajamento", avalia Galindo, da Metodista. Para ele, as facilidades oferecidas pela tecnologia ainda precisam amadurecer. "Mais do que o aporte tecnológico, é preciso criar essa consciência de coletividade de cidadania. Aí sim se pode provocar um enfrentamento junto às autoridades capazes de resolver o problema", sugere.
A justificativa para a adesão rápida a essas ferramentas pode ter uma forte relação cultural. "O brasileiro é muito reclamão", sugere Primo, da UFRGS. O que não existia, no entanto, era a chance de os resultados de qualquer queixa serem tão imediatos, como avalia o pesquisador. Ele assegura que o governo ainda precisa compreender que mesmo uma denúncia individual pode ter grande repercussão.
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