IBM inaugura 'banco do futuro' em São Paulo

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O 'banco do futuro' reconhece o cliente por um sistema de biometria que envia ao gerente o perfil daquele cliente, o que permite estreitar relacionamento. Dois terminais de auto-atendimento com telas sensíveis ao toque oferecem diversas opções aos clientes e os caixas eletrônicos também reconhecerão o cliente por biometria facial, o que aumenta a segurança.

Outra solução inovadora é o sistema de vigilância digital, no qual as câmeras vigiam o comportamento do cliente nos terminais de auto-atendimento e conseguem detectar quando a pessoa tem problemas para operar o equipamento, por exemplo, ou até mesmo um comportamento suspeito.

O Centro conta ainda com um espaço para entreter as crianças que acompanham seus pais. O Kidsmart, computador especialmente projetado para ajudar os pequenos no aprendizado de capacidades básicas de TI e de solução de problemas, desenvolvido pelo grupo de Relações Comunitárias da IBM, é a 'estrela' do lugar.

Outras soluções do Centro são uma integração de processos multicanal, que permite ao gerente acompanhar as transações e intenções de compra do cliente; e o monitoramento do fluxo de pessoas na agência. Quando o tempo limite pré-estabelecido é ultrapassado, o sistema avisa e os funcionários do banco podem acionar uma 'caixa móvel' com um notebook ou PDA que faz as transações básicas e ajuda a agilizar o atendimento. O objetivo do Centro, criado para ajudar os bancos e as instituições financeiras a conquistar os clientes e vender mais serviços, é que a agência bancária, mais do que um lugar para se resolver problemas, passe a ser vista como um espaço de convivência. Para a IBM, as agências se tornarão mais atraentes e terão maior interação com o cliente.

Este é o sétimo centro de inovação na indústria financeira aberto pela IBM no mundo. Os outros estão localizados nos Estados Unidos, França, Espanha, China e Cingapura. A escolha do Brasil se deu devido, de acordo com a IBM, ao grande potencial de negócios da indústria financeira do País, que é também uma referência para os vizinhos da região.