Disponível para usuários americanos, basta enviar qualquer questão via SMS ao número 242242 (que no teclado alfa-numérico do telefone pode ser lido como "chacha") e em poucos minutos uma resposta já deve estar disponível. Por ser respondida por uma pessoa, gírias, abreviações e erros de digitação não são obstáculos ao sistema.
Em testes, o site Webware conseguiu em poucos minutos números de telefone, horários de funcionamento de estabelecimentos e traduções de palavras.
Ao fim de cada resposta, uma URL leva aos resultados da busca realizada e a assinatura e quantidades de buscas frutíferas realizada pelo especialista que auxiliou o usuário. O ChaCha dispõe de cerca de 8 mil funcionários que recebem entre US$ 5 e US$ 10 por hora, dependendo de seu desempenho.
Por enquanto o serviço é gratuito, cabendo ao usuário apenas pagar pelo envio das mensagens, entretanto pode ser que em breve passe a ser cobrado na modalidade de taxa de mensalidade ou receba anúncios.
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