Telefônica diz a Procon que vai reparar prejuízos

Em reunião realizada nesta tarde na sede da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), em São Paulo, a Telefônica assegurou que irá adotar procedimentos alternativos para reparar os prejuízos sofridos pelos usuários do serviço (assinantes) e pessoas físicas atingidas de forma indireta pelo problema técnico ocorrido em seu serviço de transmissão de dados e acesso à Internet no Estado.

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Para os assinantes, a empresa apresentou uma proposta de abatimento no valor da próxima fatura por período um pouco superior ao tempo em que o serviço ficou fora do ar. Os órgãos de defesa do consumidor presentes à reunião pediram a apresentação de uma medida mais ampla.

Para as pessoas físicas atingidas de forma indireta pela interrupção do serviço, a Telefônica disse que criará um canal específico para atender as reclamações via callcenter, e um canal de direcionamento para as questões que chegarem aos órgãos de defesa do consumidor.

Seguem em discussão outras medidas, como recolhimento de valor para indenização coletiva destinada ao Fundo Estadual de Interesses Difusos e investimentos em áreas sociais no Estado. Ficou agendada uma nova reunião, a ser realizada na próxima segunda-feira, na qual a Telefônica deve ampliar as informações e os detalhes a respeito das medidas a serem tomadas para reparar os danos sofridos pelos consumidores.

De acordo com comunicado do Procon-SP, estavam presentes à reunião o diretor-executivo do órgão, Roberto Pfeiffer, o presidente da Telefonica, Antonio Carlos Valente, executivos da empresa e representantes do Ministério Público Estadual, Procuradoria Geral do Estado (PEG), Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) e Proteste.