Procon notifica NET após falha em serviço de internet em SP
O Procon-SP notificou a NET nesta sexta-feira a prestar esclarecimentos por uma falha no serviço de banda larga Virtua. A pane deixou clientes sem serviço na noite de quinta-feira no Estado. Segundo o órgão de defesa do consumidor, a NET poderá ser multada no valor de R$ 400 a R$ 6 milhões e responder a processo administrativo caso seja comprovada alguma irregularidade.
Pelo seu perfil do Twitter, a NET informou que a queda nos serviços de telefonia e de internet foi causada por uma "ocorrência técnica" e que o serviço já foi normalizado. Alguns clientes da empresa em Bauru também tiveram problemas com o serviço nesta sexta-feira. Em nota, a NET informou que o problema foi causado por um "rompimento de fibra de um fornecedor" e que o sinal está sendo restabelecido.
O Procon quer que a companhia explique os motivos das falhas, os serviços e quantidade de usuários afetados pela pane bem como o período de duração do problema, discriminados por categoria e região.
A NET terá que informar também o prazo estimado para solução definitiva da falha, as providências e procedimentos já adotados ou em andamento para resolvê-la e a forma com a qual as informações foram passadas ao consumidor. A companhia ainda não se pronunciou sobre a notificação do Procon.
